Le ministère de la Fonction publique a publié début juin 2025 son premier baromètre des services publics, qui analyse l’opinion des usagers sur leur fonctionnement.
Cette étude conduite auprès de 25 000 usagers dévoile que parmi les 94 % de personnes indiquant avoir eu au moins une interaction avec le service public au cours des 12 derniers mois, 69 % se disent satisfaits de la qualité des services rendus, 20 % « ni satisfaits, ni insatisfaits » et 11% insatisfaits. C’est la qualité de la relation agents-usagers, en particulier celle de l’accueil qui est le principal motif de satisfaction.
Les résultats sont toutefois contrastés. La satisfaction est la plus élevée pour les services publics avec lesquels les usagers sont le plus souvent en contact et dont ils se souviennent le mieux, comme l’école (81%), les hôpitaux (80%), la gendarmerie (78%), et les impôts (77%). Elle l’est beaucoup moins pour d’autres services comme France Rénov’ (55%), les tribunaux (56%) ou France Travail (61%).
La proportion d’usagers satisfaits est plus faible parmi les populations vulnérables, notamment celles en difficulté pour utiliser internet (50 %) ou les bénéficiaires du RSA (57 %) et à peine 63 % des usagers estiment qu’il est simple de réaliser leurs démarches de services publics.
Autant d’alertes que le Ministre Marcangeli et le chef du Gouvernement ne semblent pas avoir entendues. Ils restent accrochés au « faire mieux avec toujours moins », dont on voit au quotidien toutes les conséquences dévastatrices sur les services publics eux-mêmes et sur les conditions de travail des agents.
